Directeur(trice) du service

Vous aimez aider les autres & résoudre les problèmes en un tournemain? Vous désirez jouer un rôle clé dans la gestion, l’organisation et la planification des activités quotidiennes des équipes de travail de toutes les succursales afin d’en assurer l’efficacité? Offrir un service à la clientèle impeccable est une seconde nature pour vous et vous êtes doué pour la communication interpersonnelle?
Vous aurez à assurer le soutien, le suivi et le bon déroulement des opérations pour contribuer au succès de l’entreprise et voir à l’atteinte objectifs en ce qui concerne le service après-vente et les réclamations.

La personne sera notamment responsable de :
• Gérer, former, développer et motiver de 3 personnes au service après-vente répartis dans diverses succursales
• S’assurer qu’un excellent service à la clientèle est offert aux clients;
• Travailler conjointement avec les différents fournisseurs concernant les garanties d’équipement
• Participer activement aux opérations quotidiennes, être impliqué et comprendre les tâches quotidiennes des employés (‘’Hands on’’)
• Assurer une saine gestion de l’agenda pour maximiser la rentabilité de chacune des succursales etc. ;

Qualifications
• Très bonne connaissance de l’automobile
• Expérience minimale de 3-5 années dans le domaine du service à la clientèle;
• Expérience minimale de 3 année dans la gestion d’équipe
• Bilingue Français/Anglais essentiel (oral & écrit)
• Capacité à travailler sur divers dossiers en même temps
• Connaissances informatiques, suite microsoft essentiel, SAP business one (un atout)
• Être un bon communicateur autant avec les employés sous sa charge qu’avec les clients/fournisseurs en cas de litige
• Disposer à voyager (formation aux USA ou en Europe)

Compétences recherchées
• Leadership
• Sens de l’organisation
• Profil Analytique
• Capacité d’apprentissage
• Bonne gestion du stress
• Réputé par la qualité de votre approche client;
• Dynamique et proactif;